【市国资委“两优一先”先进事迹】优秀共产党员郭隆迪
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【市国资委“两优一先”先进事迹】优秀共产党员郭隆迪
“作为一名供热效劳人员，不但仅是让用户家中的暖气片热起来，最重要的是让用户的心里也热起来”这是郭隆迪经常挂在嘴边的话。
作为客户效劳处主任的他，主要卖力和康分公司2111万㎡，17万居民的各项经营效劳事情，在日常的事情中不绝探索供热新思路、新要领，注重理论与实践相结合，学以致用，更好地效劳好每一位热用户。
立异效劳举措，把黎民需求摆在首位
随着西部片区供热面积的不绝增大，供暖用户越来越多，随之而来的工单量也不绝加大，“为什么我们每年为用户发放片区管家名片，用户依然不知道我们管家电话呢。”带着这个疑问郭隆迪领导供暖管家对部分用户进行走访了解问题原因，发明大都用户对管家电话并不了解，收到的名片随手一放，需要的时候已经找不到了，有问题仍不知道该找谁，针对这一问题，郭隆迪想，何不将名片绑定成电子微信名片呢，这样用户翻开微信就可以轻松找到我们了，随即郭隆迪结合SCRM企业微信程序，立异制作带有分公司管家二维码单位贴，在每个小区单位进行张贴，利用周六周日在进社区的同时安排人员携带二维码抽纸进行入户走访，现场为用户绑定添加，通过扫码添加完成后用户遇问题可第一时间找到管家电话及微信反应诉求，提高效劳时效性。目前扫码添加用户已达5万余户。
在采暖季岑岭郭隆迪发明用户拨打电话难，经常泛起打欠亨，打不进的问题，造成用户期待时间长，无法实时接听用户诉求，对这一问题，郭隆迪组织设立分公司热线电话，第一通过在小区宣传办公室电话可分流管家电话，实时纪录用户诉求，第二将管家电话设置A-B-C三级呼叫转接，在岑岭期管家占线时可由分公司接听用户来电，制止用户长时间期待电话无法接通的情况，实时跟进用户诉求。2023-2024采暖季共计接听用户来电1500余次，大幅提升了用户的满意度。
为民效劳，把黎民冷暖牢记心中
2022年7月，凭据一张网要求，对原匡山热力300万面积，102处小区，3万余户用户进行接管，由和康分公司卖力供热效劳事情，此时距离供热仅剩余3个月的时间，在接到接管任务后，如何让匡山片区用户更快、更优质的享受到热力的效劳成了郭隆迪心中的大事，为全面了解匡山片区情况组织对各小区进行梳理，发明大部分用户对热力并不熟悉，也不了解该如何联系到事情人员，为让用户享受到更优质的效劳，郭隆迪随即凭据各小区情况制定供热效劳计划，领导供暖管家利用1个月的时间从早8点到晚9点开展进社区效劳运动，每间隔一天进一个小区为用户现场录入信息签订电子条约，同时宣传热力供热政策及缴费方法，现场解答用户问题，他常说要把用户的事当成自己的事来办，让用户感受到热情、温暖。就是在这种信念下，他在最短的时间内完成用户接管事情，用户信息全部核实完成，电子条约签订在90%以上，获得了用户的一致好评。
片区内的老年群体用热问题，如何更好效劳老年群体也一直是郭隆迪经常思考的问题，老年群体用户因为行动未便、相同不畅家里有问题也不知道如何去问，为了更好的为老年人提供个性化的效劳，郭隆迪组织管家对辖区内的老年用户开展走访事情并对重点困难的孤寡老人及特殊群体老年人建立适老化效劳档案，带动按期给老人拨打电话，上门检察老人情况，除了资助老年用户解决供热问题外同时资助扫除室内卫生、为老人过生日、做运动等方法提升老年用户舒适度及幸福感。目前共建档158户，走访帮扶次数已达200余次。
为了解西部片区企业、机关、学校、医院等单位的用热情况，组建“供暖管家”宣讲团，利用非采暖季期间对辖区内单位进行走访宣讲运动，现场通过播放热力集团拍摄的宣传视频，开展互动小游戏、发放小礼品等方法增强供热知识普及和供热宁静知识宣传，实地解决社会体贴的热点和难点问题，做好便民利民的效劳包管事情，目前已对西城实验中学、外海中学、山东省科技馆、杨柳春风幼儿园、大剧院等26家单位开展宣讲运动。
技术引领，做好供热检修工
在采暖季初期漏水问题频发，维修时间较长导致用户投诉不满较多，发明该问题后第一时间组织人员检察漏水情况及原因并与技术人员进行讨论，如何快速发明漏水点并用最短的时间抢修修复，通过不绝总结将原有落后的停运补漏要领进行革新，立异性的改良了堵漏椎法、夹具法、钢扎带法等堵漏技术，缩短了漏水、停暖等情况的处理时限，提升用户的用热效劳体验，进一步增强供热效劳包管能力。
在供热采暖季期间每年都会泛起私开、私接的情况爆发，严重影响供热宁静稳定运行，通过仔细研究私开、私接用户的用热纪律，郭隆迪立异性结合ERP户表平台通过自动筛查异常流量曲线，快速识别可疑用户并进行报警通知供暖管家，依托系统数据至现场进行核查，降低了私开、私接情况的爆发，包管用户权益，确保管网稳定运行，通过对片区报停用户稽察共发明私开窃热用户217户，追缴采暖费约7.1万余元。
郭隆迪始终以效劳为宗旨，贯彻“知行合一，为人民效劳”的焦点价值观，在实干中实现一名共产党员的价值，时时随处把用户放在第一位，用户的事就是自己的事，以越发饱满的精神状态，越发务实的事情作风，越发高效便捷的效劳，更好为用户效劳。
【市国资委“两优一先”先进事迹】优秀共产党员郭隆迪
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