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【市国资委“两优一先”先进事迹】先进下层党组织济南热力集团有限公司客服治理部党支部

宣布时间:2024-07-03 16:30:55

作者:千亿球友会集团

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客服治理部党支部作为济南热力集团一支重要的“窗口效劳型党支部” ,担负着集团用热业务、客户效劳和热线中心的重要职责使命 ,一直以来 ,不绝对效劳事项进行整合梳理 ,直面问题找缺乏 ,对效劳流程进一步做减法 ,实现全业务“零跑腿” ,让“管家式”代跑腿效劳提质升级 ,实现更多供热效劳不跑腿就能办成事 。

客服治理部支部委员会建立于2013年06月 ,党支部设书记1名 ,党支部副书记1名 ,支部委员3名 ,两个党小组 。目前党员22人 ,入党积极分子11人 ,团员41人 ,现有员工218人 ,其中正式员工106人 。主要卖力接听热力集团24小时客户效劳热线96969以及12345工单治理、舆情监测、经营收费、客户效劳治理、客户信息治理等事情 ,同时卖力集团各热力燃气客户效劳中心的业务治理 。先后被评为市国资委先进下层党组织、济南市巾帼文明岗、济南公共效劳模范团队、一星级全国青年文明号等荣誉称呼 ,连续多年被能源集团和热力集团评为先进下层党支部 。

坚持党建引领 ,助推党建与业务融合

融的是思想 ,合的是决策 ,坚持全局统筹 ,从具体化事情到支部化、窗口化 �?头卫聿康持Р渴贾绽喂淌髁�“抓好党建是最大政绩”理念 ,通过创立“满意效劳360”党建品牌 ,打造“1+5Z”党建事情法等事情 ,实施“大抓支部”党建工程 ,连续优化支部党建事情运行、监督、考核机制 ,进一步营造“抓党建、强基本、助攻坚、促建设”的党业融合新局面 。

从党支部“满意效劳360”党建品牌内涵出发 ,依据部分中心业务开展情况 ,创立“满意效劳360”红色工匠事情室 ,依托“温心讲堂”建立供热效劳内训师步队 。以供热宣传“五进”为突破口 ,通过多种形式、多种渠道大力做好供热宣传事情 ,划分从进社区、进机关、进学校、进医院、进企业的方法 ,增强宁静用暖意识 ,让人人都能“懂政策、知知识、能入手” 。截至目前 ,共计开展70次宣讲运动 ,进企业宣讲21场、进校园宣讲12场、进社区宣讲26场、进机关宣讲11场 ,效劳涉及全市339个小区 。同时 ,立异开展“客户效劳开放日社会实践”运动 ,邀请中小学生群体旅行热力燃气客户效劳中心、96969客服热线中心 ,零距离体验客户效劳事情 ,进一步深化企业果真 ,积极助力优化营商情况 ,增进企民互动 ,提升客户的获得感 。

擦亮先锋底色 ,筑牢理想信念“压舱石”

一个支部就是一面旗帜 ,一名党员就是一盏明灯 。事情中 ,宽大党员在任何岗位、任何地方、任何时候、任何情况下 ,都能履行党员义务 ,带动允许践诺 ,强化群众看法 ,勇于继续作为 。落实燃气、热力“一窗通办”要求 ,推行“一单清”“一站式效劳”减少客户排队和业务治理时间 ,以全业务效劳标准为基础 ,进一步优化咨询、受理盘问、缴费等效劳流程 ,便当客户治理业务 �?突Ю椭行氖迪�“容缺受理”或提供“代庖式”人性化业务治理效劳 ,自“容缺受理”推出以来 ,累计受理124件 ,真正实现让客户“进一扇门、办多项事、一次办成”的高效便捷效劳 。

紧紧围绕学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想这条主线 ,聚焦党建重点任务 ,全面压实党的建设任务 ,扎实推进党员思想教育常态化 。通过学习教育 ,营造了以学习促事情、以事情促学习、理论与实践互融互促的良好互动局面 ,进一步提高了干部职工政治理论水平和综合事情能力 ,增强了运用理论指导实践和驾驭事情的能力 ,提升了党支部事情水平和党员的政治敏锐性 。

2023年 ,为利用好红色资源 ,传承好红色基因 ,党支部组织开展旅行马套村将军山红色革命教育基地、济南市历下区国防教育展览馆、旅行陈叶翠纪念馆、“党建+综合业务”知识大比拼等主题运动15余� � ;组织青年党员志愿者在春节、教师节等地走访慰问特殊儿童、独居老人20余次 ,提供延伸效劳百余次 。同时 ,依托“一星级全国青年文明号” ,结合“双报到”进社区运动 ,与历下区泺文路社区党委联合开展春节走访、“七一”慰问社区老党员、社区便民效劳等运动15次 ,开展的种种志愿效劳运动取得了良好的社会效应 ,党建活力不绝提升 。

优化营商情况 ,一以贯之压实民生责任

“民之所忧 ,我必念之 ;民之所盼 ,我必行之 。”总书记掷地有声的誓言 ,体现着国之大者的为民情怀 ,贯串着一如既往的人民立场 �?头卫聿康持Р渴骼�“一盘棋”意识 ,全力打赢打好优化营商情况攻坚战 ,24小时96969效劳热线应“声”而“升” 居民诉求一号通办、深化“一窗通办”气热联动资源共享全国首创、立异推出“适老化”志愿效劳机制、全国率先推出供暖管家嵌入社区网格、全新推出“SCRM”综合平台构建思路 ,确保“干的事”精准对接群众“盼的事” ,切实把民生实事办到群众心坎上 。自整合建立热力、燃气客户效劳中心以来 ,累计治理86万余笔业务 ,累计走进500余个小区开展进社区志愿效劳运动 ,现场解决实际问题3万余件 。自上线以来 ,96969热线累计接听186万余个 ,其中直办工单123万余个、派单转办62万余个 ,治理完结率均抵达100% ,诉求受理“总客服”作用日益凸显 ,黎民的获得感、幸福感、宁静感也在层层升温 。

客服治理部党支部在“初心+温心365”党建品牌引领下 ,务实功、出拭魅招、求实效 ,扎实推进五星级党支部建设事情 ,使党支部真正成为教育党员的学校、团结群众的坚强焦点、攻坚克难的战斗堡垒 ,助力人民生活幸福宁静、企业生长蓬勃向上 ,为效劳泉都会民满意用热作出新的更大孝敬 。

【市国资委“两优一先”先进事迹】先进下层党组织济南热力集团有限公司客服治理部党支部

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