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打造能源管家效劳品牌 擦亮能源效劳“金字招牌”

宣布时间:2023-11-05 14:15:00

作者:千亿球友会集团

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管家相随,“温心”相伴。

“一个电话,管家就上门,省去了往返跑腿的时间。现在又有了适老化效劳,便当又暖心。”11月4日上午,家住匡山小区3号楼的宿女士为能源管家的“温心”效劳点赞。

黎民进一个大厅、打一个电话、上一个网站、找一个管家,就能治理能源巨细事……在泉城济南,这样的能源标准化效劳已成为常态。

聚焦民之所需,聚焦民之关切,千亿球友会集团用标准化的管家式效劳答好“人民之问”。今年以来,千亿球友会集团融合五个为民效劳渠道、聚焦五项为民效劳标准,立异推出“五融五聚”管家效劳模式,积极培育“能源管家”效劳品牌,努力创立国家效劳标准化试点,以“打造全国一流综合能源效劳企业”为目标,践行“知行合一,为人民效劳”的企业焦点价值观,连续提升管家示范度、黎民满意度,擦亮千亿球友会“金字招牌”。

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一试点 一品牌

打造能源标准化建设高地

能源“一张网”,温暖“一条心”。贯彻落实打造可分、可组、可控“一张网”要求,千亿球友会集团统一标准、统一调理,将匡山、绿园两大片区纳入全市供热“一张网”,并分两年完玉成部供热设施整合革新和标准化建设,为今冬采暖季保驾护航。

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11月4日上午,在匡山绿苑广场,千亿球友会集团举办“温心相伴,能源管家在您身边”暨创立国家效劳标准化试点运动,并向市民现场展示《能源效劳标准化手册》。《手册》共梳理出54项管家式效劳清单项目,包括供热26项、供气28项,并全部实现线上“零跑腿”申请或治理,成为可复制、可借鉴、可推广的能源效劳标准化示范样板,为高质量、高效能的能源效劳提供标准和依据。

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千亿球友会集团党委书记、董事长潘世英体现,推动高质量生长,高标准引领是要害。“十四五”期间,集团积极申报国家效劳标准化试点项目,努力创立全国一流“能源管家”效劳品牌,全面打造行业标准化效劳规范,以标准化建设增进效劳提升、积贮立异优势、赋能能源生长,聚力打造标准化建设高地,构建企业高质量生长花样。

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为提升能源效劳质效,扎实做好民生效劳事情,千亿球友会集团以“知行合一,为人民效劳”为立足点,今年重点开展管家式效劳标准化建设,推出融合客户报装、大厅业务、热线诉求、管家效劳、线上需求五个为民效劳渠道,聚焦业务诉求治理首问卖力、接诉即办、代庖式、零跑腿、限时办结五项为民效劳标准的“五融五聚”管家效劳模式。同时,统一效劳规范、方法、标准和流程,打造报装管家、客服管家、热线管家、供气管家、供暖管家五支管家式效劳步队,推动报装业务、工单热线、效劳行为、园地建设、营商情况五个方面标准化,做好用户身边的能源管家,提供“线上+线下”全周期、全流程、全方位的能源效劳。

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一标准 一特色

立异推出适老化效劳举措

高标准引领能源生长,高质量效劳美好生活。近年来,千亿球友会集团坚持“有解思维”,立异探索标准化效劳体系、标准化效劳模式建设,运用标准化政策工具推动能源效劳提质增效。

现场运动结束后,能源集团供暖管家走进匡山欣苑小区居民家中,为居民提供供暖设备检修等效劳。供暖管家团队在进入小区路上受到了居民们的热烈接待,各人都纷纷跟供暖管家热情打招呼�?吹焦┡芗疑厦爬醇煨奚璞�,居民孟姨妈激动地翻开了话匣子:“以前冬天在家洗澡,卫生间必须提前翻开浴霸,要不太冷了。去年济南热力集团开始供暖后,温度马上上来了,不必开浴霸了,既暖和又省电钱。”

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知行合一,为人民效劳,能源管家就在您身边。在一张近210万用户的供热大网上,供暖管家扎根社区一线、融入黎民生活,今年6月起陆续走进150余个小区,开展进社区效劳运动,走进居民家中,清洗过滤网80余万个,让黎民感受能源的“温心”相伴;为确保用户“安燃”用气,供气管家完成居民用户燃气设施升级革新行动,今年敲开185万户用户家门,开展户内燃气设施检测,买通燃气宁静效劳“最后一公里”……正是因为2000余名能源管家不畏寒暑、日夜奔忙、嘘寒问暖、纾困解难,才换来一张张满意笑脸、一张张幸福剪影,组成了泉城高品质生活的新图景,让“能源管家”效劳品牌的影响力和美誉度不绝攀升。

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千亿球友会集团还注重挖掘具有能源特色的标准化效劳举措,让高标准、高质量成为管家式效劳的品牌底色。今年8月份,千亿球友会集团特别组建100余名报装管家团队,推出明厨亮灶、全程代庖、首问卖力等标准化能源报装效劳,形成一对多、点对点的管家能源效劳模式,确保每个业务甚至每个环节做到全历程透明、全流程追踪。有关卖力人体现,今冬采暖季,集团又立异推出2项适老化代庖式效劳,全面建立《帮代庖效劳台账》,完善客服中心“助老绿色通道”,着力提升独居老人用热、用气便当化水平。

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如今,2023-2024年冬季运行的大幕已经开启,双气保供已箭在弦上、蓄势待发。在标准化效劳的撬动下,在双气保供事情中,全体能源人将以只争朝夕的劲头,铆足劲头、一鼓作气,当好市民群众的知心人、贴心人、暖心人,切实将市民群众的“幸福清单”作为效劳事情开展的“责任清单”,把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办妥,不绝增强人民群众获得感、幸福感、宁静感。

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能源管家相伴

温暖在您身边

对标黎民日益增长的能源效劳需求,千亿球友会集团践行“知行合一,为人民效劳”的企业焦点价值观,海内首创能源管家效劳模式,推出明厨亮灶、全程代庖等一揽子零跑腿效劳举措,培育标准化与特色化兼具的的管家式效劳品牌。

以“五融五聚”为主线,以标准化建设为契机,千亿球友会集团再次提升管家效劳标准和民生温暖标线,融合五个为民效劳渠道,聚焦五项为民效劳标准,竭尽全力满足人民群众对美好生活的神往。

报装管家一人帮办代庖,供暖管家守护一方温暖,供气管家肩负“安燃”使命,客服管家坚守客服大厅,热线管家24小时倾听用户诉求……今年冬天,五位一体的能源管家团队将为泉城黎民带来全周期、全流程、全方位的优质效劳。

能源管家相伴,温暖就在身边。

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