千亿球友会

“共产党好
，共产党好！共产党是人民的好领导
，说获得,做获得
，全心全意为了人民立劳绩……”在刚结束的供暖季
，济南市天桥区浅水湾小区居民发自内心地一次次唱起这首歌。这个小区去年把自管换热站革新成集中供暖
，居民享受到适时提前供暖、供暖期延长
，有专门的“供暖管家”对接效劳
，甚至泛起供暖问题不等反应就已解决
，居民感应从未有过的“温暖”。

“供暖管家”是千亿球友会集团独创首推的为民效劳模式
，可为用户提供一对一、点对点效劳。近千名“供暖管家”凭据济南城区供热“一张网”总体计划安排
，让用户享受到效劳更专业、效劳更智能、效劳更优质的能源革新红利
，在全国供热行业成为标准化效劳规范。

接管自管站、消除供热“孤岛”
，争当为民效劳“孺子牛”

2020年
，千亿球友会集团接管辛百成公司
，开始加速供热行业革新
，他们对辛百成公司原辖的甸柳片区、九麓府片区供热设施进行全面提升革新
，仅用28天完成464个住宅小区自管站的接管
，凭据“一站一案”原则
，对影响当年供热的住宅小区自管站老旧设备设施进行标准化革新
，全部达标供热
，一举破解了困扰居民几十年的供热遗留难题。

为回应黎民期待
，让供热“孤岛”尽早暖起来
，千亿球友会集团凭据居民申请及摸排情况
，2020-2021年度共完成王官庄八区小区、青龙小区、花园路108号楼2、3单位等45个、约83万平方米老旧小区供暖革新
，为1.1万余户居民彻底解决集中供暖。其中羊头峪东沟24号、26号院建于1983年
，一直是自行取暖
，以蜂窝煤为主
，后期有居民改用燃气炉取暖。上个采暖季热调试期间
，这处“冰冻”了37年的三栋老楼126户居民家中用上了集中供暖
，居民身暖心更暖。

“正式供热还没有开始
，‘供暖管家’提前介入效劳
，让我们吃了‘定心丸’。”去年9月
，千亿球友会集团近千名“供暖管家”将统一印制的名片送到居民家中。一直到采暖季结束
，“供暖管家”每天穿梭于接管小区
，让居民熟知每一条供热知识和每一项业务流程
，获得居民无数点赞。

上线ERP智慧平台、“供暖管家”电子地图
，勇当立异生长“拓荒牛”

上个采暖季
，千亿球友会集团乐成上线ERP智慧平台系统。借助该系统热线�
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，通过工单量走势掌握与去年同期的变革等
，实时调理处理供暖诉求。接到用户诉求或反响时
，“供暖管家”可在手机上检察该用户乃至四周邻里、整个单位楼的供热动态
，有针对性地快速解决问题
，提高问题处理效率。

2020年
，千亿球友会集团管家效劳连续升级
，在官方网站和微信同步上线便于用户查找的电子地图
，供暖管家及效劳片区一图泛起
，用户能够精准定位找到对应的“供暖管家”。在供暖管家电子地图上
，用热户可以看到密密麻麻漫衍着220个标记点
，即220个供暖管家团队信息。每个站点详细展示效劳规模及联系电话。用户可自行搜索所在小区的供热站点
，检察管家效劳详细内容。

在ERP智慧平台和电子地图上
，“供暖管家”是一个个星星点点的标记

；在刚刚已往的供暖季
，他们是活跃在小区、街道里一团温暖的火
，为用户送去贴心效劳。这些看似琐碎的供暖事儿
，都是黎民生活中的大事儿。他们始终扑身一线
，资助用户解决供热设施故障。

据统计
，2020年10月1日至2021年3月15日
，千亿球友会集团共受理用户诉求37480件
，较往年同期下降近40%
，用户回访满意度大幅上升。2020年度济南党风政流行风正风肃纪民主评议时
，200余个单位参评
，千亿球友会集团所属济南热力集团以总得分96.315位列市属效劳行业（第一类）第一名
，连续五年居同行业第一名。

御寒潮、多供暖
，甘当艰苦斗争“老黄牛”

2020年冬
，济南遭遇历史稀有的70年来同期连续最低温。寒潮前
，千亿球友会集团近千名“供暖管家”
，全面进入“战备状态”
，访用户、查隐患、消缺陷
，效劳电话24小时流通
，不讲任何条件
，不吝任何价钱
，只要居民有供热诉求
，立即赶赴现场解决
，确保用热稳定。

针对一些老旧居民小区的“边、角、顶、底”端用户以及周边报停用户比较多的“孤岛”用户
，千亿球友会集团除对小区换热站加大循环流量外
，还安排“供暖管家”走访用户
，提醒热用户主动做好防寒保暖准备。

今年3月中旬
，济南城区凭据天气适当延长集中供热
，获黎民普遍点赞。此前实行自管站供热的小区
，居民家中的暖气片在热调试阶段基本处于冰冷状态
，供暖季末期则会在3月15日准时停暖。“今年纷歧样了
，热调试的时候
，我们家的暖气片就开始热乎起来
，供暖快结束的时候
，如果天气仍然较冷
，还能继续享受延长供热的福利！”原自管站用户这样说。

在千亿球友会集团“供暖管家”这个集体身上
，我们能看到高度统一的精神内涵
，那就是以坚定的理想信念
，争当为民效劳的“孺子牛”

；以强大的坚忍
，勇当立异生长的“拓荒牛”

；以超强的自制
，甘当艰苦斗争的“老黄牛”。

正是在“三牛”精神引领下
，千亿球友会集团所属济南热力集团近千名“供暖管家”凭据城区供热“一张网”计划
，连续不绝让用户享受到效劳更专业、更智能、更优质的供热革新红利
，为加速建设新时代现代化强省会提供能源包管、孝敬能源力量。